¿Como funciona nuestro servicio?

Nuestro Marketplace facilita que un Cliente pueda comparar los mejores servicios de Profesionales Cualificados y elegir bajo la elección de diferentes criterios y opiniones del resto de usuarios, la mejor opción o la que más se ajusta a sus necesidades.

En el momento que haces un Pedido, estás formalizando un contrato de servicios con el Profesional de servicios.

Toda la información y descripción de los servicios, así como sus requisitos, nos lo proporciona los Profesionales de servicios. Toda la información, dentro de nuestro control, está actualizada a razón de las nuevas situaciones, no obstante, las actualizaciones, al igual que el contenido es ofrecido directamente por el Profesional, y quizás pueda tardar un tiempo en aparecer.

¿Cómo son los Profesionales que se publicitan en nuestro Marketplace?

Las profesiones que publicitamos, en su mayoría, son profesionales liberales cuya capacitación para la explotación de la actividad ha requerido una titulación académica reglada y suele ser necesario para su publicidad, estar inscritos en su Colegio u organismo de Control, quién avala la autentificación del profesional, para el ejercicio de tal profesión.

¿Cuál es la función de ELTRYA?

Acreditar que los Profesionales que quieren publicar sus servicios, tienen dicha capacitación y garantizan la experiencia adecuada para la prestación del servicio. 

Por otro lado, ELTRYA se encarga de actuar de depositario, en relación a la transacción comercial, y hasta que las partes no están de acuerdo con la finalización del servicio, no facilitamos el pago. 

En los casos de disputa comercial, podemos intervenir como mediadores, a fin de buscar una solución a dicha controversia y que las partes salgan beneficiarias de uso de la transacción.

¿Cómo ganamos dinero?

Nosotros no somos titulares de ningún servicio o trámite. Simplemente, cuando el servicio finaliza, el Profesional de servicio nos paga una comisión. 

¿Nuestro ranking y posicionamiento de los servicios?

Los resultados de las búsquedas que publicamos muestran todos los servicios, que se ajustan a los cristeros que han filtrados. Si lo deseas, podrás aplicar tantos filtros como quieras.

Si además quieres conocer el perfil de un Profesional de servicios, podrás acceder, haciendo clic sobre la imagen del profesional, y podrás ampliar la información del Profesional. 

Por defecto nuestras búsquedas mostrarán los más destacados por nuestra plataforma. Que serán aquellos que han obtenidos más pedidos, mayor porcentaje de clics y mejor valoración de otros usuarios.

Como debes imaginar, este posicionamiento, depende de vuestros factores, descripción clara del servicio, tiempo de los servicios, comentarios, valoración, fotografías y muchas otras características.

Pueden existir otros elementos que podrán influir en el ranking, como puede ser campañas de publicidad, participación en nuestros programas, lugar donde busques el servicio, o que no existan incidencias de el Profesional con ELTRYA en cuanto al cumplimento de las normas y protocolo del Marketplace.

¿Cuál es el proceso y seguimiento de un Pedido?

Todos los servicios tendrán publicado el tiempo que, como máximo el Profesional, va a utilizar para la finalización del trámite, desde el momento que tenga toda la documentación del cliente o cumpla con todos los requisitos, ya reflejados en la descripción del producto. 

El Cliente en todo momento, podrá interactuar con el Profesional, mediante un chat interno del producto, y también podrán visualizar el avance del estado del Pedido. 

Una vez finalizado, su estado reflejará dicha situación, y el Cliente dispondrá de 48 horas para ratificar que dicho servicio está finalizado. 

¿Cuándo un Cliente puede introducir un comentario y valoración del Profesional?

En el momento que has contratado un servicio a un Profesional de servicios, y este ha finalizado, en tu cuenta aparecerá una invitación para que colabores, si deseas, en retroalimentar las opiniones de los usuarios, incorporando tus comentarios, con la finalidad que al resto de usuarios le puedas orientar sobre el servicio que has tenido y el trato recibido. 

¿Qué pasa si en las 48 horas no he podido confirmar la finalización del servicio?

El Cliente, tiene 48 horas para confirmar el estado del servicio, finalizado dicho plazo ELTRYA, desbloqueará el pago al Profesional, por tanto, en ese momento ya el Pago quedará formalizado y entregado. 

¿Si pasado las 48 horas el servicio está mal finalizado?

En este caso, deberás acceder al chat que aún estará abierto para contactar con el Profesional, con la intención de realizar las observaciones que fuesen necesarios. El Profesional, aún habiendo cobrado el servicio deberá atender tus peticiones. Pues el contrato existente versa sobre la prestación de servicios, una parte realiza un servicio y la otra entre una remuneración por dicho servicio. Si el servicio es defectuoso, las obligaciones inherentes en el contrato siguen vigentes.

¿Si existe una incidencia con un Profesional, puedo contactar con ELTRYA?

Antes de contactar con nosotros, aconsejamos que cualquier duda o incidencia se la comuniques al Profesional que realizado el servicio con la intención de que pueda ofrecerte su ayuda o aclaraciones. Si aún así, no llegáis a un entendimiento, desde ELTRYA ofrecemos una canal de intermediación/mediación donde podemos intentar ayudaros a buscar una solución beneficiosa para todas las partes.

Recuerda, el servicio no es titular de ELTRYA, por tanto, el Profesional es independiente. 

Precios.

Los Profesionales del servicio, son los encargados y responsable de publicar sus precios en nuestro Marketplace. Nosotros podemos ofrecer descuentos o incentivos asumiendo el coste de ello.

Con la contratación de un Pedido, aceptas pagar el coste del servicio y cualquier otro cargo si el servicio necesitará de otros requisitos para su ejecución. El importe del precio, ya está incluido los impuestos. Podrás obtener más información en el detalle del servicio.

Clasificación por estrellas.

Nosotros no asignamos estrellas a ninguno de nuestros Profesionales. Dichas estrellas corresponden con las valoraciones realizadas por todos y cada uno de los usuarios que han contratado un servicio con ese Profesional. No siempre una valoración adjunta un comentario. Las estrellas están enumeradas del 1 al 5, siendo 5 la mayor puntuación y 1 la menor.